Як підтримувати зв'язок із клієнтами

Підтримка зв'язку з клієнтами після здійснення продажу допоможе вам здійснити повторну операцію, що є основою успішних малих підприємств.

Адаптовано з матеріалів American Express® OPEN Small Business Network за сприяння проекту SME Toolkit.

Підтримка зв'язку з клієнтами після здійснення продажу допоможе вам здійснити повторну операцію, що є основою успішних малих підприємств. Зв'язатися з клієнтом ви можете за допомогою телефону, особистої зустрічі чи поштою. Нижче наведено деякі поради, які ви можете успішно застосувати у вашому бізнесі.

Зателефонуйте клієнту через кілька тижнів після продажу

Якщо ви керуєте СТО, зв'яжіться з власником авто через кілька тижнів після того, як він забрав машину, і поцікавтеся про її стан і тим, чи задоволений клієнт вашою роботою. Це допоможе вам уникнути незадоволення клієнта, якщо таке має місце. Крім того, подякуйте йому за те, що він користується вашими послугами.

Напишіть короткого листа

Написаний від руки невеликий лист із вдячністю за покупку є простим кроком, який багато підприємців недооцінюють. Клієнти завжди заохочують і пам'ятають такі знаки уваги. Не рекомендуються формальні листи, оскільки за ними не видно індивідуального підходу.

Підтримуйте зв'язок із клієнтами

Час від часу телефонуйте своїм клієнтам, щоб дізнатися, чи не відбулися якісь зміни в їхньому бізнесі, і чи можете ви їм чимось допомогти. Покупцям приємно, якщо ви завжди інформуєте їх про нові розробки, удосконалення чи нові товари.

Збирайте інформацію про клієнтів

Анкета, запропонована нижче, може бути надрукована на звороті картки для відповідей, що висилається вашим клієнтам. Її взято з публікації Беррі Дж. Фарбера "Секрети суперуспішних продажів" (Career Press). Фарбер рекомендує використання даної анкети з метою удосконалення обслуговування ваших клієнтів.

Шановний Клієнт, Для покращення якості вашого обслуговування , будь-ласка, заповніть та поверніть дану анкету. Ваше ім'я ___________________________________________ Назва компанії ______________________________________ Телефон____________________________ Дата ___________ Будь ласка, дайте відповідь на наступні питання, поставивши галочку напроти вашої відповіді. Ввічливість і допомога адміністратора __Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно Відповіді на запити __Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно Ввічливість, ставлення та зовнішній вигляд персоналу __Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно Наш зв'язок із клієнтами __Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно Обслуговування торгових представників нашої компанії __Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно Загальна оцінка __Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно Чи відповідають наші торгові представники на дзвінки негайно? __Так__Ні Чи порадили б ви наш товар іншим покупцям? __Так__Ні Будь ласка, зателефонуйте мені для обговорення мого питання __Так__Ні Ваші зауваження: __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

Copyright © 1995-2003, American Express Company. All Rights Reserved.

Джерело: www.VlasnaSprava.info .

Найближчі відкриті тренінги Деревицького