Если неизвестно, чему учить

- Ну я просто не знаю, чему их надо учить! - клиент уже гневался.

- Погодите, но ведь обучение Ваших ребят - это вовсе не моя идея.

- Моя, моя! Идея моя. Друзья рассказывают - тот своих учил, этот тоже обучал. Меня они уже просто не воспринимают. Да и чему я буду учить? Я не учить, я давить могу. Вот только благодаря этому регулярному давлению кое-как и выживаем...

- Так нужно просто разобраться - чего не знают и чего не умеют.

- Все знают и все умеют, но ни фига не могут!

- То есть? А почему?

- Да кто ж их знает, почему?!

- А как они с клиентами разговаривают? Как общаются?

- Ну как это знать?

- А как реагируют на возражения?

- Этого тоже никто не слышал и никто не видел. Мне они жалуются - клиенты болеют кризисом, всякими глупыми капризами, такое впечатление - врагами стал весь клиентский корпус.

- Так можно было бы проверить - что не знают, что не умеют, где саботаж, а где просто врожденная глупость.

- Ну а как это проверить?

- Тренинг.

- Так я ж говорю - я не знаю, чему их надо учить.

- Не знаете чему - ничему и не надо. Просто проверить, что не в порядке.

- Тренингом?

- Тренингом.

- А как это можно?

- Они будут продавать мне. Вы будет наблюдать. Что удивительного?

- А кто-то так делает?

- Так происходит на каждом тренинге. А когда не знают, чему учить, то сначала делают отдельную диагностику.

- А это за деньги?

- Чтобы узнать - что не умеют, что не делают, на что не способны - Вы за это платить готовы?

- Так это ж уже не будет называться тренингом.

- Если назовем "анализы и процедуры" - Вас так устроит?

- Мне уже все равно...

Такой разговор был в сентябре. Этот тренинг вместе с "анализами" и "процедурами" мы отработали в последние выходные. Теперь все ясно - чего не знают, чего не умеют и чего не хотят - теперь тоже ясно.

Найближчі відкриті тренінги Деревицького