головна  |  rss    |  про цей блоґ  |  архів блоґа  |  блог по-русски

попереднє  |  наступне

Уроки можна не виказувати, а просто показувати

У ролі клієнта питаю на заняттях:

- Нащо ви зі мною сперечаєтесь?

- Бо ви не праві!

- Оп-па, тоді підводимо риску. Ми тепер вже за межами гри і можемо вільно побалакати. Я вам декілька разів казав, що у спілкуванні з клієнтом є сенс уникати суперечок?

- Так...

- Я це і казав, і безліч разів показував. Навіть зараз я, як клієнт, отримав жорстке звинувачення, але не став із вами сперечатися. Як тренер, я перервав гру, і ми зараз просто тепло спілкуємось. Так?

- Так...

- І ви вже двічи зі мною погодились та вимовили своє лагідне "Так". Тобто я уроки не лише вимовляю, я ще показую вам, як треба поводитись. Скажіть, чи можна у відповідь на питання клієнта "Нащо ви зі мною сперечаєтесь?" не звинувачувати його в тому, що він помиляється?

- Так...

Сміюся:

- Добре, третє "Так" теж отримано... Ти ба - ви теж із усім згодлні! То можете ви звертати увагу не лише на тренерські праввила, але й на його поведінку? Адже за ці два дні я не сперечався жодного разу. З жодним із вас і жодного разу! То чи можна без бійки? Якщо ви навчитесь помічати такі поведінкові уроки, то зможете не витрачати гроші на всілякі тренінги...